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最近発生しているWindows 10 Exceptionエラーの対応方法についてお知らせいたします。

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Windows 10 Exceptionエラーの対応方法


・発生原因:NVIDIAグラフィックドライバーとゲームファイルの衝突によってexception 0xc000000エラー発生


・対応方法

1. 下記のNVIDIA公式サイトにアクセスします。

https://www.nvidia.com/download/find.aspx


2. グラフィックドライバーおよびOSの仕様を選択した後、みどりのSEARCHボタンをクリックしてください。

s1.PNG


3. 今までリリースされたドライバーバージョンが表示されます。そのなかから3xx.xxのバージョンをクリックしてください。

-4xx.xxのバージョンからはExceptionエラーが発生する恐れがあります

3.png



4. 3xx.xxバージョンをダウンロードし、PCを再起動してください。

2.PNG



【グラフィックカード及びドライバー情報確認】

1. コントロールパネル 
→ ハードウェアとサウンド → デバイスマネージャー


2. デバイスマネージャーが表示されます。 ディスプレイアダプターをクリックすると、グラフィックカードが表示されます。


3. NVIDIAグラフィックカードを右クリック → プロパティ → ドライバーにてグラフィックドライバーのバージョンが確認できます

- 例えば23.21.13.8813と書いてある場合、右から5つの数字(3.8813)がバージョン番号です。

  つまり、23.21.13.8813からドライバーのバージョンが388.13であることが分かります。



【修正されなかった場合】 

- お問い合わせまたはCSメールにてACEonline.dmpファイルとDxdiag.txtを送付してください


1. ACEonline.dmp

Exceptionエラーが発生したとき、ACEonlineフォルダーにACEonline.dmpファイルが生成されます


2. Dxdiag.txtの作成方法

1)Windowsのロゴキー+Rキーを同時に押してください。

2)「ファイル名を指定して実行」ウィンドウが開いたら「dxdiag」とご入力の上、「OK」ボタンをクリックしてください。

3)DirectX診断ツール」が起動します。「ディスプレイ」をクリックしてください。

4)「情報をすべて保存」ボタンを選択すると「Dxdiag.txt」ファイルを作成できます


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